Coolblue ist Deutschlands bester Online-Shop 2026: Platz 1 bei Verbraucherbefragung in der Kategorie „Elektronik (mit Filialen)“
Coolblue erzielt bei der Auszeichnung „Deutschlands Beste Online-Shops 2026“ das beste Ergebnis in der Kategorie „Elektronik (mit Filialen)“. Mit 81,9 Punkten erhält der Elektronikhändler das Qualitätsurteil „sehr gut“ und überzeugt in allen untersuchten Bereichen.
Die Auszeichnung wird bereits zum zwölften Mal vom Nachrichtensender ntv und dem Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) vergeben. Grundlage ist eine bevölkerungsrepräsentativ angelegte Online-Befragung, für die mehr als 67.000 Kundenmeinungen eingeholt wurden. Insgesamt bewerteten Verbraucher*innen 900 Anbieter in 96 Kategorien.
„Diese Auszeichnung freut uns ganz besonders, weil sie direkt von den Verbraucherinnen und Verbrauchern kommt“, sagt Urs Möller, Country Manager Germany bei Coolblue. „Unser Ziel ist es, das beste Kundenerlebnis zu bieten – vom ersten Klick im Online-Shop oder in der App über die persönliche Beratung bis zur schnellen und zuverlässigen Lieferung. Dass unsere Kundinnen und Kunden genau dieses Zusammenspiel so positiv bewerten, ist für unser gesamtes Team ein großartiges Kompliment.“
Sehr gute Ergebnisse entlang der gesamten Customer Journey
Für die Studie bewerteten die Befragten sechs zentrale Leistungsbereiche eines Online-Shops. Zusätzlich floss die Bereitschaft zur Weiterempfehlung in das Gesamtergebnis ein. Coolblue überzeugt in allen untersuchten Teilbereichen und belegt gleich fünfmal den 1. Platz: beim Angebot, Kundenservice, Preis-Leistungs-Verhältnis, Internetauftritt und der App sowie bei Versand und Rücksendung. Weitere Informationen und die Detailauswertung finden Interessierte auf der Website von DISQ unter folgendem Link.
Die Ergebnisse bestätigen Coolblues Ansatz Kund*innen und deren Zufriedenheit konsequent in den Mittelpunkt zu stellen. Das Unternehmen gestaltet das Kundenerlebnis über die gesamte Customer Journey hinweg selbst und verbindet Online- und Offline-Shopping, persönliche Beratung, digitale Services sowie Lieferung und Installation zu einem nahtlosen Gesamterlebnis. Dafür baut Coolblue seine eigene Infrastruktur in Deutschland mit Logistikzentren, Lieferdienst und Stores weiter aus. So können Kund*innen Elektronik online oder über die App bestellen, sich online oder in einem der Stores persönlich beraten lassen, Produkte entdecken, miteinander vergleichen und gleich mitnehmen. Große Haushaltsgeräte und Fernseher liefert Coolblue mit eigenen Teams zum Wunschtermin ab dem nächsten Werktag – optional auch inklusive Anschluss und Installation.
Ansprechpartner für Journalisten: Nadine Konstanty • nadine(at)konstant.de
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