Posts

expert Warenvertrieb GmbH Beitragsbild

expert setzt beim Onlinegeschäft auf die Order Management Software von REMIRA

/in

Die expert Warenvertrieb GmbH zählt zu den größten Handelskooperationen für Consumer Electronics in Deutschland. Mit rund 400 Märkten, knapp 200 Gesellschaftern und einem Innenumsatz von über zwei Milliarden Euro spielt das Unternehmen eine zentrale Rolle im deutschen Elektronikhandel. Ein entscheidender Differenzierungsfaktor, der expert von seinen Mitstreitern unterscheidet, ist der außergewöhnliche Anspruch an Service und Beratung. Seit 2012 setzt expert im Onlinehandel auf die REMIRA Order Management Software und profitiert von einer stabilen, hochgradig individualisierten Lösung, die die komplexen Strukturen des Unternehmens optimal abbildet.

 

Neben rund 400 stationären Märkten betreibt expert die zentrale Plattform expert.de, die an große Marktplätze wie OTTO, eBay und Kaufland angebunden ist, sowie über 250 individuelle Fachmarktseiten. Damit ist expert der zweitgrößte Elektronikhändler in Deutschland. Jede Bestellung wird automatisch dem passenden Fachgeschäft oder Fachmarkt zugeordnet und dort nach dem Ship-from-Store-Prinzip kommissioniert. Genau hier machen sich die Stärken der Order Management Software von REMIRA bemerkbar: Das Tool bildet sämtliche Prozesse von der Auftragsannahme über die Payment-Schnittstellen, Kommissionierung, Versand und Tracking bis hin zum Retourenmanagement zentral ab.

„Ohne die REMIRA-Software wären unsere komplexen Prozesse gar nicht handelbar. Wir brauchen einen Single Point of Truth, an dem alle Informationen zusammenlaufen“, erklärt Marcus Willbold, der seit 14 Jahren Geschäftsbereichsleiter der Bereiche Marketing und E-Commerce bei expert ist. Die Kommissionierungen variieren je nach Versandmenge in den 250 verschiedenen Kommissionierstellen stark, also arbeiten die Mitarbeitenden unterschiedlich häufig mit dem System. Für Willbold bedeutet das, dass eine intuitive Bedienbarkeit der Order Management Software unverzichtbar ist. „Das System muss performant und einfach zu bedienen sein. Für den Mitarbeiter darf es nicht zu komplex sein“, so Willbold.

 

Stabile Prozesse – auch bei hoher Individualisierung

expert nutzt die REMIRA Order Management Software nicht als Standardlösung, sondern in einer stark individualisierten Ausprägung. Besonders bemerkbar macht sich das bei der Anbindung großer Marktplätze wie OTTO, eBay oder Kaufland. Die komplexen Anforderungen der einzelnen Plattformen erfordern dabei maßgeschneiderte Prozesse und eine hohe Flexibilität in der technischen Umsetzung. Susanne Gerbas, Project Manager bei REMIRA, betont die Bedeutung der engen Zusammenarbeit: „Wir freuen uns, expert mit sehr individuellen Prozessen in der Marktplatzanbindung unterstützen zu können und diese künftig auch noch weiter auszubauen. Die langjährige und enge Zusammenarbeit mit dem Kunden ist dabei ein wichtiger Faktor und gemeinsam arbeiten wir stetig daran, weitere Optimierungspotenziale aufzudecken und zu erschließen.“

Für expert sind diese Anpassungen von großer Bedeutung. Wirft man zum Beispiel einen Blick auf die Anbindung von OTTO.de, erfolgt der Listungsprozess dort automatisiert unter Berücksichtigung der relevanten Provisionen. So ermöglicht das System, die Gesellschafter so wenig wie möglich mit operativen Themen zu belasten. Auch das Labeling erfolgt über einen externen Dienstleister, der über REMIRA koordiniert wird. Die Schnittstellenkommunikation funktioniert laut Willbold reibungslos – ein wichtiger Faktor, denn Störungen würden sofort den gesamten Versandprozess beeinflussen. Gerade weil expert großen Wert auf persönliche Beratung und verlässlichen Service legt, ist eine stabile Prozesskette essenziell. Genau hier schafft REMIRA die Grundlage dafür, dass Kundenservice auch im Onlinegeschäft spürbar bleibt, etwa indem Kunden Informationen, Bestätigungen und Sendungsverfolgungen zuverlässig erhalten.

 

Automatisierung, Transparenz und Effizienz

Der Mehrwert, den expert durch die REMIRA Order Management Software erzielt, liegt klar auf der Hand: Die Software ermöglicht eine zentrale Steuerung aller Onlineprozesse trotz der dezentralen Händlerstruktur und eine hohe Prozesssicherheit durch automatisierte Bestell-, Versand- und Retourenabläufe. Durch die zuverlässige Prozessabwicklung schafft REMIRA zudem die Basis dafür, dass expert seinen Serviceanspruch auch im digitalen Umfeld einlösen kann. Außerdem entlastet die Software die Gesellschafter durch automatisierte Marktplatzlistungen und bietet stabile Schnittstellen zu Payment, Carriern und Dienstleistern.

Mit rund 60.000 gelisteten Produkten und einer hybriden Customer Journey, in der Kunden online recherchieren und bestellen oder sich im Fachgeschäft bzw. Fachmarkt beraten lassen und dort kaufen können, ist ein zuverlässiges Order Management für expert geschäftskritisch, sagt Willbold: „Ein Arbeiten ohne ein solches Order Management Tool wäre auch für uns als Mittelständler absolut nicht denkbar, weil wir den Service und die Verfügbarkeiten nicht garantieren könnten.“

 

Partnerschaft seit über einem Jahrzehnt

Seit 2012 arbeiten expert und REMIRA eng zusammen; so eine langjährige Partnerschaft ist in der Branche alles andere als selbstverständlich. Laut Willbold ist das ein wichtiges Qualitätsmerkmal, basierend auf hoher Zufriedenheit. Durch die Zusammenarbeit mit REMIRA konnte expert seine Prozesse maßgeblich vereinfachen. Das Unternehmen setzt bereits seit dem Start des eigenen Onlinehandels auf das REMIRA Order Management System. Seit 2017 nutzt expert zudem die Stichprobeninventur-Software des Anbieters, um auch die Inventurprozesse digital und effizient zu gestalten.

expert verfolgt weiterhin das Ziel, Prozesse kontinuierlich zu optimieren und das nicht nur im Backoffice, sondern auch auf der Fläche. Um dies zu erreichen, bleiben Marktplatzanbindungen, Automatisierungen und die fortlaufende Digitalisierung aller relevanten Abläufe unverzichtbar. Die Order Management Software von REMIRA bildet dafür eine stabile Basis und wird expert auch in Zukunft bei der Umsetzung unterstützen.

 

Ansprechpartner für Journalisten: Till Konstanty • till(at)konstant.de

 

PR KONSTANT ist die PR-Agentur von REMIRA.

Folgende Pressebilder werden ausschließlich für ein redaktionelles Umfeld zur Verfügung gestellt. Nur für diesen Zweck dürfen die Bilder ohne weitere Absprache Verwendung finden. Weitere Informationen finden sich im REMIRA-Pressefach und unter https://www.remira.com/de/.

 

Unsplash // Taylor Vick

Wie PR-Agenturen IT- und Technik-Themen zum Leben erwecken

/in

In der IT- und Technologiebranche herrscht ein starker Wettbewerb: Durch die rasante Digitalisierung drängen immer mehr innovative Lösungen auf den Markt und kämpfen um ein breites Kundenspektrum. So stehen Brands der Unterhaltungselektronik vor der Herausforderung, dass ihre Produkte wie Tablets oder Smartphones mit ähnlichen technischen Daten bereits auf dem Markt verfügbar sind. Sie müssen einen Weg finden, sich von den Konkurrenten abzuheben, sonst besteht die Gefahr, dass ihre Ware in der breiten Masse untergeht und von Journalist*innen als austauschbar wahrgenommen wird. Zudem sehen sich Anbieter bspw. von Unternehmenssoftware oder Cloudlösungen damit konfrontiert, komplexe technische Sachverhalte in spannende, zielgruppenorientierte und vor allem verständliche Stories verwandeln zu müssen. Gelingt das nicht, wirken die Themen zu komplex und sind nicht greifbar. Eine effiziente PR-Strategie ist unabdingbar, um herauszustechen, die Aufmerksamkeit der Anwender*innen zu gewinnen und neue Kund*innen zu generieren.

Ein stets aktueller, übersichtlicher Presseverteiler unterstützt bei der zielgenauen Platzierung der Pressemitteilungen von IT-Unternehmen. Neben der regelmäßigen Pflege und Aufbereitung der Daten von Journalist*innen zählen insbesondere die persönlichen Kontakte selbst. Zudem ist es wichtig, Themenschwerpunkte zu setzen — denn eine Pressemitteilung, die sich in einem Fachmagazin für IT und Software platzieren lässt, funktioniert nicht immer auch in der ortseigenen Tageszeitung. Dazu ist es von Vorteil, eine auf Themen rund um Digitalisierung und IT spezialisierte PR-Agentur wie PR KONSTANT mit ins Boot zu holen. Die PR-Berater*innen stehen regelmäßig mit einem breiten Netzwerk von Journalist*innen aus der Branche in Kontakt und wissen, welche Themen in den Fachmedien gefragt sind. Sie kennen sich in dem entsprechenden Themenfeld aus und können mit Journalist*innen auf Augenhöhe sprechen.

Die Hauptrolle in erfolgreichen Pressemitteilungen spielen nicht nur die technischen Daten oder komplexe IT-Infrastruktur, die sich hinter Produkten und Services verbergen. Auch der Kundennutzen sollte im Fokus stehen, da potenzielle Kund*innen schließlich auf der Suche nach passenden Lösungen für ihre persönlichen beziehungsweise unternehmenseigenen Bedürfnisse sind. Hersteller sollten Endkunden wie Unternehmen die passende Hard- und Software nicht nur anbieten, sondern diese auch attraktiv kommunizieren. Für interessierte Anwender*innen müssen Alleinstellungsmerkmale, wie besondere Features und konkrete Vorteile der IT-Produkte, auf den ersten Blick erkennbar sein.

Referenzberichte sind im Themenfeld der IT-Lösungen ein weiteres bewährtes PR-Instrument. Konkrete Praxisbeispiele machen komplexe Lösungen und den Ablauf ihrer Implementierung greifbar – von der Planung über die Personalisierung bis hin zur Umsetzung und der Erreichung der Kundenziele. Der messbare Erfolg ist eine wichtige Basis und das grundlegende Argument, wenn es um die Gewinnung von Neukund*innen geht. Das gilt es auch in der PR-Arbeit für IT-Unternehmen einzusetzen. Studien, Whitepaper und qualitativ hochwertige Fachartikel unterstützen ein Unternehmen im Feld der IT und Unterhaltungselektronik zudem dabei, sich als Experte in der jeweiligen Branche zu positionieren. Sie greifen aktuelle Themen auf und bieten Erklärungen zu Veränderungs- sowie Digitalisierungsprozessen – Anbieter haben die Möglichkeit über diese PR-Tools mit exzellentem Know-how und Fachwissen zu glänzen.

Pressearbeit auf der IFA: Vier und einer fahren nach Berlin

/in

An der diesjährigen Internationalen Funkausstellung in Berlin nehmen wieder viele Kunden von PR KONSTANT teil. Für Unternehmen aus den Bereichen Consumer Electronics und Haushaltsgeräte ist sie – neben der CES in Las Vegas – nach wie vor eine der beiden wichtigen Ordermessen, auf der den Verbrauchern, der Presse und den Vertriebspartnern viele Neuheiten vorgestellt werden. Grund genug für vier PR Beraterinnen und einen PR Berater von PR KONSTANT nach Berlin zu reisen, um die Kunden bei der Pressearbeit zu unterstützen.


Ein kleines Jubiläum für das Pressebüro aus Düsseldorf. Denn seit 20 Jahren betreut die Kommunikationsagentur vom Niederrhein seine Kunden auf der Messe in Berlin. Routine hat sich allerdings noch nicht eingeschlichen, denn es bleibt jedes Jahr spannend: Welcher Kunde präsentiert welche Neuheiten und wie nimmt die Presse diese auf?


Bisher konnte das PR-Team mit seinen Aktionen auf der IFA immer punkten und freut sich erneut darauf, die vielen Neuheiten und Innovationen der Presse und den Medien vorzustellen. Auch wenn es harte Arbeit ist, um eine gute Vor- und Nachberichterstattung zu bekommen. Über 250 Journalisten, Blogger und Influencer werden die neuen Produkte in Augenschein nehmen, um über sie zu berichten. In diesem Jahr betreut PR KONSTANT die Hersteller Blaupunkt, TERRATEC, TREKSTOR, ultron und ACME. Highlights aus dem Bereich der Unterhaltungselektronik sind neue Smart Home Systeme, Speaker, Drohnen, Notebooks, eScooter und Lade-Gadgets. Die Produktneuheiten im Segment der Haushaltsgeräte sind Saugroboter und smarte Fensterputzer. Vielleicht sehen wir uns in Berlin.