Beiträge

Remira und Convercus

REMIRA und Convercus steigern Kundenbindung: Omnichannel-Tools von REMIRA und Loyalty-Software von Convercus punkten bei Pier14

/in

Starke Kundenbindung par excellence: Pier14, Retailspezialist für Premium-Marken, kann seinen Kunden dank der reibungslosen Zusammenarbeit der Kassen- und Warenwirtschaftssysteme von REMIRA und der Loyalty-Software von Convercus nun ein optimiertes und digitales Bonuspunkteprogramm bieten. Das Loyalty-Programm funktioniert über sämtliche Verkaufs- oder Kassenstellen: an der Ladentheke, im Restaurant, an der Eisbude oder im Onlineshop. Zudem kann der Lifestyle- und Modeanbieter jetzt individuelle Angebote, Rabattaktionen und Bonusprogramme ausspielen – beispielsweise zum Valentinstag, Geburtstag oder zu Weihnachten.

 

Das Mode- und Lifestyle-Unternehmen Pier14 ist mit 16 Filialen und Gastronomiestandorten an der Ostseeküste vertreten. Außerdem betreibt das Unternehmen einen Onlineshop für Kleidung, Accessoires und Beauty-Produkte. Seit Jahren nutzt Pier14 erfolgreich die innovativen Omnichannel-Tools von REMIRA.  So profitieren Kunden sowohl in den Geschäften als auch im Onlineshop von den Vorteilen einer vollständig vernetzten Customer Journey.

 

Kürzlich hat Pier14 ein neues Bonusprogramm eingeführt. Dafür setzt das Mode-Unternehmen auf Convercus, führender Softwareanbieter für performante, KI-gestützte Loyalty- und Couponing-Systeme. Stefan Richter, Geschäftsführer von Pier14, erklärt: „Um unser Marketing weiter zu digitalisieren und einen persönlichen, direkten und regelmäßigen Kontakt zu unseren Kunden aufzubauen, haben wir mit Convercus ein innovatives, kanalübergreifendes Loyalty-Programm umgesetzt. Dieses verbindet unsere Gastronomie, Stores, den Onlineshop und die App nahtlos. Für unsere Kunden ergeben sich dadurch hochgradig personalisierte Kundenerlebnisse an jedem Touchpoint“.

 

Bessere Kundenbindung dank smarter Funktionen

Convercus deckt in einer einzigen Plattform das komplette Loyalty- und Couponing-Spektrum ab: von Gamification, Wallet-Pässen, Points-, Status- & Level-Management bis hin zu KI-gestütztem Reporting, Coupon-Designer und Event-Triggern. „Wir haben unseren Schwerpunkt auf Omnichannel-Kunden, denn unsere Software ermöglicht Incentivierungen für Stores und Online-Shops gleichermaßen. An jedem Kunden-Touchpoint und bei jedem Kauf können Kunden automatisch Punkte in der App sammeln und diese zum Beispiel später als eine Währung für Einkäufe nutzen. Unsere Software arbeitet dabei eng mit dem vorhandenen Kassen- und Warenwirtschaftssystem – in diesem Falle dem von REMIRA – zusammen“, erläutert Yuriy Gorovoy, Director Partnerships & Ecosystem von Convercus.

 

Dank Plug-and-Play-Connectoren wird eine schnelle Anbindung an Kassen-, CRM-, E-Commerce- und BI-Systemen der Convercus-Software bei minimalem IT-Aufwand ermöglicht – oder wie im Falle von Pier14 über die Integration in REMIRAs Omnichannel-Lösungen. Über Schnittstellen zwischen der REMIRA- und der Convercus-Software werden die Daten von Transaktionen der Kunden in Echtzeit synchronisiert – online und offline. Da Pier14 kassen- und warenwirtschaftsseitig bereits auf REMIRA Lösungen setzt, war die ideale Grundlage für die Einführung der Loyalty-Software bereits gegeben, betont Leander Juschkewitsch, verantwortlich für das Tech-Partner Management bei REMIRA: „Die Stärke unserer Omnichannel-Plattform bei Pier14 liegt darin, dass wir eine zentrale und flexible Datenbasis für alle Kanäle geschaffen haben. Genau das ist die ideale Basis für innovative Partnerlösungen wie die von Convercus. Wir liefern nicht nur die Daten, sondern die Grundlage, auf der solche kanalübergreifenden Kundenerlebnisse aufgebaut werden können.“

 

Modernes Treuepunkte-System – zufriedene Kunden

Früher verschickte Pier14 Gutscheine per Post. Diese konnten nur an den Kassen in den Filialen eingelöst werden, nicht aber im Onlineshop oder in der Gastronomie. „Teilweise gingen die Gutscheine auf dem Postweg verloren. Dank der abgestimmten Zusammenarbeit der Kassen- und Warenwirtschaftssysteme von REMIRA mit der Loyalty-Software von Convercus können wir unseren Kunden jetzt personalisierte Angebote, Rabattaktionen und Bonusprogramme ausspielen – zum Beispiel zum Valentinstag, Geburtstag oder zu Weihnachten“, freut sich Stefan Richter. Durch die Kooperation zwischen REMIRA und Convercus profitiert Pier14 von einer schnellen Integrationszeit – und die Kunden von einem modernen Treuepunkte-System mit zahlreichen Vorteilen und einer reibungslosen Customer Journey. Ein vergleichbares Projekt wurde von REMIRA und Convercus bereits bei INTERSPORT umgesetzt.

 

Komplexe Technologien und Prozesse lassen sich über visuelle Präsentationen und digitale Meetings nur begrenzt vermitteln, da sie oft nicht alle Funktionen und Vorteile abbilden können. Gerade für stationäre Händler ist es jedoch wichtig, sich ein persönliches Bild von dem optimierten Einkaufserlebnis zu machen, das innovative Omnichannel-Tools für die Kunden schaffen. REMIRA ermöglicht dies mit einem Showroom im Ambiente eines modernen Pop-up-Stores im Dortmunder Headquarter und präsentiert Interessenten vor Ort live ihre Lösungen zur Digitalisierung von Filialprozessen. Für den interaktiven Showroom können hier Termine angefragt werden.

 

 

 

Ansprechpartner für Journalisten: Till Konstanty • till(at)konstant.de

 

PR KONSTANT ist die PR-Agentur von REMIRA.

Folgende Pressebilder werden ausschließlich für ein redaktionelles Umfeld zur Verfügung gestellt. Nur für diesen Zweck dürfen die Bilder ohne weitere Absprache Verwendung finden. Weitere Informationen finden sich im REMIRA-Pressefach und unter https://www.remira.com/de/.

Interaktives Einkaufs- und Beratungserlebnis: REMIRA stattet neuen Pier14-Store in Ahlbeck mit Omnichannel Digital-Signage-Lösungen aus

/in

Pier14, der Spezialist für Premium-Marken an der Ostseeküste, baut seine Omnichannel-Strategie aus und setzt dabei weiterhin auf die Unterstützung von REMIRA. So überzeugt der neue Store auf Usedom nicht nur mit dem für Pier14 typischen Fashion-, Lifestyle- und Genusskonzept, sondern auch durch ein besonderes technologisches Upgrade. Denn die REMIRA Omnichannel-Tools sind vor Ort erstmals mit den Digital-Signage-Lösungen von digimago verknüpft. Dadurch begegnen den Kundinnen und Kunden nun interaktive Touchscreens auf der Verkaufsfläche, die den Erlebniswert deutlich erhöhen und den Beratungsprozess um neue Möglichkeiten ergänzen.

Der neue Pier14-Store „Strandterrasse“ in Ahlbeck bietet ein hochwertiges Sortiment, das von internationalen Designer-Kollektionen über renommierte Brands und Accessoires bis hin zu Beauty- und Lifestyleprodukten reicht. Das verspielte Interieur und Highlights, wie eine Bar neben der Kasse, schaffen dabei einen besonderen Erlebnisfaktor, der durch die Omnichannel-Digital-Signage-Lösungen nun weiter verstärkt wird. So spielen große Touchscreens in der Filiale passende Stimmungsbilder sowie digitale Produktbotschaften aus, die sich automatisch an verschiedene Parameter wie das Wetter anpassen. Darüber hinaus kommuniziert das digimago-System mit der REMIRA Warenwirtschaft, um in Echtzeit alle benötigten Artikeldaten, Preise und Filialbestände für das Live-Rendering der Produktdarstellung zur Verfügung zu haben.

Optimierter Service auf der Verkaufsfläche

Gefällt den Kundinnen und Kunden ein angezeigter Artikel, können sie mit den Inhalten auf dem Display interagieren, die Produkte „liken“ und weiterführende Services auswählen. So haben sie einerseits die Möglichkeit, die Beratung durch einen Mitarbeitenden anzufordern. Dieser erhält dann über die REMIRA INSTORE App einen Hinweis, sieht auf seinem Smartphone oder Tablet direkt, um welches Produkt es geht, und ist somit bereits bei der Begrüßung des Kunden über dessen Anliegen informiert. Das Ergebnis ist nicht nur ein optimierter Service, sondern es entfällt auch die Suche nach einem freien Berater auf der Fläche.

Andererseits besteht die Option, den Kauf abzuschließen und sich die Ware – ohne lästiges Tütenschleppen und Platz im Koffer beanspruchen zu müssen – vom Urlaubsort nach Hause liefern zu lassen. Dabei haben die Kundinnen und Kunden die Wahl, ob sie an der Kasse des Stores bezahlen oder den Online-Check-out präferieren. In letzterem Fall lassen sich die Produkte einfach per QR-Code-Scan mit dem Smartphone in den Warenkorb des Pier14-Webshops übertragen, um die Zahlung per gewünschter Methode vorzunehmen.

Ein weiterer Mehrwert entsteht durch die RFID-Produkterkennung an den Screens: Denn die Store-Besucher können beliebige Artikel aus der Filiale auf die Sensorfläche legen, um sich weitere Informationen und Bilder anzeigen zu lassen. Hierbei werden automatisch die RFID-Etiketten erkannt und die entsprechenden Daten aus der REMIRA WWS abgerufen. Anschließend können die Kunden ebenfalls wählen, ob sie eine persönliche Beratung wünschen oder das Produkt direkt über die genannten Wege kaufen möchten.

Nahtlose Customer Journey und situative Kundenansprache

Durch das optimale Zusammenspiel der REMIRA Warenwirtschaft und INSTORE App mit der digimago Digital-Signage-Technologie entsteht bei Pier14 eine vollständig vernetzte Customer Journey. Dazu greifen alle Retail-Technologien nahtlos ineinander und sind durch Echtzeitkommunikation zu einer durchgängigen Prozesskette verknüpft. Dadurch ist im Store eine neue Art der Kundenansprache möglich: Schließlich erhöht der ausgespielte Content rund um die Ostseeregion nicht nur die Wohlfühlatmosphäre und Urlaubsstimmung. Vielmehr hat Pier14 die Möglichkeit, abgestimmt auf den Filialbestand, gezielt Produkte zu bewerben, die z. B. zum aktuellen Wetter passend sind: Einmal die gewünschten Parameter rund um die auszuspielenden Inhalte festgelegt, lassen sich bei Sonnenschein Botschaften zu T-Shirts, Kleidern oder Sonnenhüten anzeigen. Beginnt es zu regnen, schaltet der Content wiederum automatisch um und es werden beispielsweise Gummistiefel oder Regenmäntel beworben. Dadurch lässt sich gezielt der situative Bedarf der Kundinnen und Kunden adressieren, um sie gegebenenfalls auch zu Impulskäufen zu animieren.

„Mithilfe von REMIRA und digimago ist es uns gelungen, den Wohlfühl- und Erlebnisfaktor in unserer neuen Ahlbecker Filiale zu steigern, ohne dass sich für unser Team die Komplexität erhöht hat. Denn die Lösungen sind allesamt optimal miteinander verbunden und in die bestehende Systemstruktur integriert. Dadurch ist der Pflegeaufwand für uns minimal“, sagt Stefan Richter, Geschäftsführer von Pier14. Im nächsten Schritt plant der Mode- und Lifestyle-Anbieter daher, auch seine weiteren 15 Filialen mit der Omnichannel-Digital-Signage-Lösung auszustatten. Dazu wurde bereits der Rollout angestoßen, sodass nun sukzessive der Go-live folgt.

Best Retail Cases

Aktuell nimmt REMIRA mit diesem Projekt am diesjährigen Best Retail Cases Award teil. So kann ab sofort bis zum 11. September 2024 unter folgendem Link für den REMIRA Use Case mit digimago und Pier14 abgestimmt werden: https://bestretailcases.com/de/cases/omnichannel-digital-signage-schafft-neues-kundenerlebnis-auf-der-verkaufsflaeche/

 

Ansprechpartner für Journalisten: Kira Lettere • kira(at)konstant.de

 

PR KONSTANT ist die PR-Agentur von REMIRA.

Folgende Pressebilder werden ausschließlich für eine nichtkommerzielle Nutzung im Rahmen einer redaktionellen Berichterstattung zur Verfügung gestellt. Nur für diesen Zweck dürfen die Bilder ohne weitere Absprache Verwendung finden. Weitere Informationen finden sich im REMIRA-Pressefach und unter https://www.remira.com/de/.