expert setzt beim Onlinegeschäft auf die Order Management Software von REMIRA
Die expert Warenvertrieb GmbH zählt zu den größten Handelskooperationen für Consumer Electronics in Deutschland. Mit rund 400 Märkten, knapp 200 Gesellschaftern und einem Innenumsatz von über zwei Milliarden Euro spielt das Unternehmen eine zentrale Rolle im deutschen Elektronikhandel. Ein entscheidender Differenzierungsfaktor, der expert von seinen Mitstreitern unterscheidet, ist der außergewöhnliche Anspruch an Service und Beratung. Seit 2012 setzt expert im Onlinehandel auf die REMIRA Order Management Software und profitiert von einer stabilen, hochgradig individualisierten Lösung, die die komplexen Strukturen des Unternehmens optimal abbildet.
Neben rund 400 stationären Märkten betreibt expert die zentrale Plattform expert.de, die an große Marktplätze wie OTTO, eBay und Kaufland angebunden ist, sowie über 250 individuelle Fachmarktseiten. Damit ist expert der zweitgrößte Elektronikhändler in Deutschland. Jede Bestellung wird automatisch dem passenden Fachgeschäft oder Fachmarkt zugeordnet und dort nach dem Ship-from-Store-Prinzip kommissioniert. Genau hier machen sich die Stärken der Order Management Software von REMIRA bemerkbar: Das Tool bildet sämtliche Prozesse von der Auftragsannahme über die Payment-Schnittstellen, Kommissionierung, Versand und Tracking bis hin zum Retourenmanagement zentral ab.
„Ohne die REMIRA-Software wären unsere komplexen Prozesse gar nicht handelbar. Wir brauchen einen Single Point of Truth, an dem alle Informationen zusammenlaufen“, erklärt Marcus Willbold, der seit 14 Jahren Geschäftsbereichsleiter der Bereiche Marketing und E-Commerce bei expert ist. Die Kommissionierungen variieren je nach Versandmenge in den 250 verschiedenen Kommissionierstellen stark, also arbeiten die Mitarbeitenden unterschiedlich häufig mit dem System. Für Willbold bedeutet das, dass eine intuitive Bedienbarkeit der Order Management Software unverzichtbar ist. „Das System muss performant und einfach zu bedienen sein. Für den Mitarbeiter darf es nicht zu komplex sein“, so Willbold.
Stabile Prozesse – auch bei hoher Individualisierung
expert nutzt die REMIRA Order Management Software nicht als Standardlösung, sondern in einer stark individualisierten Ausprägung. Besonders bemerkbar macht sich das bei der Anbindung großer Marktplätze wie OTTO, eBay oder Kaufland. Die komplexen Anforderungen der einzelnen Plattformen erfordern dabei maßgeschneiderte Prozesse und eine hohe Flexibilität in der technischen Umsetzung. Susanne Gerbas, Project Manager bei REMIRA, betont die Bedeutung der engen Zusammenarbeit: „Wir freuen uns, expert mit sehr individuellen Prozessen in der Marktplatzanbindung unterstützen zu können und diese künftig auch noch weiter auszubauen. Die langjährige und enge Zusammenarbeit mit dem Kunden ist dabei ein wichtiger Faktor und gemeinsam arbeiten wir stetig daran, weitere Optimierungspotenziale aufzudecken und zu erschließen.“
Für expert sind diese Anpassungen von großer Bedeutung. Wirft man zum Beispiel einen Blick auf die Anbindung von OTTO.de, erfolgt der Listungsprozess dort automatisiert unter Berücksichtigung der relevanten Provisionen. So ermöglicht das System, die Gesellschafter so wenig wie möglich mit operativen Themen zu belasten. Auch das Labeling erfolgt über einen externen Dienstleister, der über REMIRA koordiniert wird. Die Schnittstellenkommunikation funktioniert laut Willbold reibungslos – ein wichtiger Faktor, denn Störungen würden sofort den gesamten Versandprozess beeinflussen. Gerade weil expert großen Wert auf persönliche Beratung und verlässlichen Service legt, ist eine stabile Prozesskette essenziell. Genau hier schafft REMIRA die Grundlage dafür, dass Kundenservice auch im Onlinegeschäft spürbar bleibt, etwa indem Kunden Informationen, Bestätigungen und Sendungsverfolgungen zuverlässig erhalten.
Automatisierung, Transparenz und Effizienz
Der Mehrwert, den expert durch die REMIRA Order Management Software erzielt, liegt klar auf der Hand: Die Software ermöglicht eine zentrale Steuerung aller Onlineprozesse trotz der dezentralen Händlerstruktur und eine hohe Prozesssicherheit durch automatisierte Bestell-, Versand- und Retourenabläufe. Durch die zuverlässige Prozessabwicklung schafft REMIRA zudem die Basis dafür, dass expert seinen Serviceanspruch auch im digitalen Umfeld einlösen kann. Außerdem entlastet die Software die Gesellschafter durch automatisierte Marktplatzlistungen und bietet stabile Schnittstellen zu Payment, Carriern und Dienstleistern.
Mit rund 60.000 gelisteten Produkten und einer hybriden Customer Journey, in der Kunden online recherchieren und bestellen oder sich im Fachgeschäft bzw. Fachmarkt beraten lassen und dort kaufen können, ist ein zuverlässiges Order Management für expert geschäftskritisch, sagt Willbold: „Ein Arbeiten ohne ein solches Order Management Tool wäre auch für uns als Mittelständler absolut nicht denkbar, weil wir den Service und die Verfügbarkeiten nicht garantieren könnten.“
Partnerschaft seit über einem Jahrzehnt
Seit 2012 arbeiten expert und REMIRA eng zusammen; so eine langjährige Partnerschaft ist in der Branche alles andere als selbstverständlich. Laut Willbold ist das ein wichtiges Qualitätsmerkmal, basierend auf hoher Zufriedenheit. Durch die Zusammenarbeit mit REMIRA konnte expert seine Prozesse maßgeblich vereinfachen. Das Unternehmen setzt bereits seit dem Start des eigenen Onlinehandels auf das REMIRA Order Management System. Seit 2017 nutzt expert zudem die Stichprobeninventur-Software des Anbieters, um auch die Inventurprozesse digital und effizient zu gestalten.
expert verfolgt weiterhin das Ziel, Prozesse kontinuierlich zu optimieren und das nicht nur im Backoffice, sondern auch auf der Fläche. Um dies zu erreichen, bleiben Marktplatzanbindungen, Automatisierungen und die fortlaufende Digitalisierung aller relevanten Abläufe unverzichtbar. Die Order Management Software von REMIRA bildet dafür eine stabile Basis und wird expert auch in Zukunft bei der Umsetzung unterstützen.
Ansprechpartner für Journalisten: Till Konstanty • till(at)konstant.de
PR KONSTANT ist die PR-Agentur von REMIRA.
Folgende Pressebilder werden ausschließlich für ein redaktionelles Umfeld zur Verfügung gestellt. Nur für diesen Zweck dürfen die Bilder ohne weitere Absprache Verwendung finden. Weitere Informationen finden sich im REMIRA-Pressefach und unter https://www.remira.com/de/.
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